Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Mellora Brasil

Na Mellora Brasil, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta Política descreve as condições, os prazos e os procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossos sites, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: sac@mellorabrasil.com
E-mail: contato@lojamellorabrasil.com
Telefone: +55 21 91005-2986

Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

Condições Gerais: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação: inclua na embalagem o protocolo de retorno, correspondente à etiqueta enviada por e-mail, e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
Procedimento: informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio.

3. Custos de Envio

Responsabilidade do Cliente: quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito: para produtos com defeito informados em até 7 dias corridos após o recebimento, a Mellora Brasil cobrirá os custos de transporte.
Erro no Envio: em caso de envio de modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão arcados pela Mellora Brasil.

4. Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada: caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central de Atendimento em até 48 horas.
Produto Divergente do Pedido: caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se o produto já tiver sido recebido, informe-nos também em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

Prazo: o cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Procedimento: envie um e-mail para contato@lojamellorabrasil.com ou sac@mellorabrasil.com, informando seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após a análise da solicitação e o envio do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
Reembolso: o valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagamento original, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

Cartão de Crédito: o reembolso será encaminhado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para o estorno aparecer na fatura dependerá do banco emissor.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante os dados fornecidos pelo cliente.
Pix: o valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador; não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão: todos os produtos possuem 12 meses de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Devolução por Defeito ou Vício: caso o produto apresente defeito em até 30 dias após o recebimento, o cliente deverá enviar um e-mail para contato@lojamellorabrasil.com ou sac@mellorabrasil.com, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, incluindo fotos ou vídeos.
Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme a Política de Reembolso, e os custos de frete ficarão sob responsabilidade da Mellora Brasil.

8. Informações Importantes

O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos poderá resultar na recusa da devolução ou troca.
Produtos que apresentarem sinais de uso ou não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais sobre trocas e devoluções, utilize nossos canais oficiais:

E-mail: sac@mellorabrasil.com
E-mail: contato@lojamellorabrasil.com
Telefone: +55 21 91005-2986
CNPJ: 67.983.763/0001-70
Razão Social: NSF & CO E-COMMERCE DIGITAL GROUP LTDA
Endereço: Av. Américas, 4200 - Bl. 1, Sala 305 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ | CEP: 22.640-102

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Mellora Brasil seja a melhor possível.

Política de Reembolso – Mellora Brasil

Na Mellora Brasil, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes com os produtos adquiridos. Caso haja qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma Política de Reembolso clara e justa, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme a legislação vigente, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@lojamellorabrasil.com ou sac@mellorabrasil.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
Após análise, enviaremos um código de autorização de postagem para que a devolução seja feita sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@lojamellorabrasil.com ou sac@mellorabrasil.com, informando seu nome, número do pedido, descrição do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
O item será analisado pela nossa equipe de qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: reembolso em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo para visualização do estorno na fatura dependerá do banco emissor.
Boleto Bancário: reembolso por transferência para a conta bancária informada, também em até 7 dias úteis.
Pix: reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo. Os dados bancários devem coincidir com o cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

Arrependimento ou Defeito de Fabricação: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Mellora Brasil. Forneceremos um código de postagem para utilização em uma agência dos Correios.
Insatisfação Após o Prazo Legal: para devoluções solicitadas após 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que proteja o item.

6. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou necessidade de assistência, nossos canais oficiais estão à disposição:

E-mail: sac@mellorabrasil.com
E-mail: contato@lojamellorabrasil.com
Telefone: +55 21 91005-2986
CNPJ: 67.983.763/0001-70
Razão Social: NSF & CO E-COMMERCE DIGITAL GROUP LTDA
Endereço: Av. Américas, 4200 - Bl. 1, Sala 305 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ | CEP: 22.640-102

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente para que você tenha sempre a melhor relação com a Mellora Brasil.